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我想帮助他,但不知道怎么让他走出低谷
日期:2017/6/15  【字体:


 


不知不觉,恍惚君做情绪支援义工也接近半年了。这半年里,我感受最深的是,当身边的亲人朋友们有情绪困扰而向我们倾诉的时候,很多时候沟通并不能有效地进行(不管你承认与否)。因为在这种情况下,大多数人的沟通方法并不是最佳的。今天我们来聊聊如何跟陷入情绪低潮的亲人朋友们沟通,帮助平复他们的情绪,有经验或者感悟的朋友们,也请分享你们的见解。

“为什么会有这么讨厌的人?借了东西不还,老是给别人的生活带来麻烦!”

“天天加班,加班费又没有,谁高兴这么干活啊!”

“我觉得没有人能够了解我的痛苦,这让我更加痛苦……”

大家可能都有听过类似的抱怨,并试图安慰倾诉者。但有时候我们绞尽脑汁想要帮助他们,但是他们却觉得我们不理解他们,令人非常挫败。为什么会这样呢?

因为,当人们倾诉的时候,他们的需求非常不同,有些人单纯只是需要倾诉,有些人在倾诉之余还想要讨论解决方法。

但是,不管他们需要的是什么,共同的需求都是,他们有情绪需要发泄。他们可能自己本身都没有察觉到,觉得自己是有一个实际的问题需要讨论解决方法。但很多时候,假如情绪没有得到宣泄,很多人没有办法考虑解决问题的方法,因为他们注意力被各种情绪困扰着。所以,回应倾诉时,正确的第一步是什么呢?答案是回应感受。这个听起来很简单,但实际生活中,你会惊讶这么简单的事情,很多人却无法做到,或者经常忘记。

『回应感受』


说难不难,说易不易,回应感受其实就是把对方的感受说出来,把那些他们都还没理清的情绪告诉他们。这样,他们就会感受到别人的理解。这个时候,你不需要深入探讨他们问题发生的原因经过,他们都会忍不住继续说出来,深入探讨,因为他们的感受得到了回应和确认。就拿上面的三个例子来看,我做了简单的回应感受的示范。

 

“为什么会有这么讨厌的人?借了东西不还,老是给别人的生活带来麻烦!”

——看来你碰到了讨厌的人,给你带来了烦恼,这让你觉得很气愤。

 

“天天加班,加班费又没有,谁高兴这么干活啊!”

——我能听出来加班让你感到压力,很不开心,天天加班但没有加班费还让你感到委屈。

 

“我觉得没有人能够了解我的痛苦,这让我更加痛苦……”

——我可能未必能了解的你的痛苦,但我会一直在这里陪伴你,你有什么想倾诉的都可以跟我说。

 

通过回应感受,诉说者能够感受到被理解,被接纳,这会即时疏解他们的情绪。回应感受并不是一两句话就结束的。当对方的感受得到回应的时候,他们会继续倾诉,而我们需要继续回应感受,直到感觉对方情绪宣泄得差不多,又或者觉得不应该让对方继续沉浸在消极的情绪里,而应该开始着手解决问题。

『解决问题』

这其实是一个颇有讨论余地的问题。我们究竟是要提出解决问题的方法帮助亲人朋友们解决问题,还是帮助他们自己找到解决问题的方法呢?


对大多数人来讲,不管有没有意识到,我们都在做前者。有时候,我们甚至还不了解对方的情况,没有回应对方的感受,就直接跳到了提出解决问题方法这一步,因为直接提出解决问题的办法是最直接省事的。然而,这可能并不是帮助亲人朋友的最好的方法。原因有二,一是对方的情绪没有得到宣泄,二是我们其实希望(或者说相信)每个人都有解决他们自己问题的能力。即使他们暂时不能解决自己的问题,启发他们找到解决问题的方法比直接提出解决方法好,因为授人以鱼不如授人以渔。


授人以渔,有个方法叫“寻解聚焦疗法”(Solution-focused Therapy),通过寻求导致问题没有发生和问题发生了之间的区别做法,以及/或者探寻问题已经得到解决的情况下的做法,找到当下问题的处理方法。具体怎么做呢,让我们继续拿之前的一个例子讲解。

 

“为什么会有这么讨厌的人?借了东西不还,老是给别人的生活带来麻烦!”

——看来你碰到了讨厌的人,给你带来了烦恼,这让你觉得很气愤。

 

“就是啊,你知道吗,她……”

——[继续回应感受,直到感觉对方情绪宣泄得差不多了。然后进入解决问题阶段]听起来,这也不是她第一次做出这样的事情了,你以前都是怎样处理的呢?

 

“我就直接问她要回我的东西啊,但是有时候要回来的东西不是完好的,气死我了。有时候我就直接拒绝她,但拒绝多了也不好意思啊。”

——看来过去的方法并不能让你觉得完全满意。如果打分,110分你会给多少分?

 

5分吧。”

——嗯,你觉得之前的方法让不满意的地方是什么呢?如果有完美解决方法,你觉得最好的状态应该是怎样的呢?


“我觉得吧,小东西借她也无所谓,不值什么,贵重一点的,要不就不借,要不就要完好还回来。”

——这听起来确实是个很好的办法。不过对于借出去的东西,你会怎么做让对方完好还回来呢?

 

“这确实是个问题,所以贵重的东西不借最省事。”

——这和完美解决方案相比,你觉得可以接受吗?

 

“可以,就是不太好意思,不过比起东西不见了或者损坏了,可能这个方法更好。”

——看来你心里面已经有了解决问题的最好的方法了,那你之后可以使用这个方法应对不愉快的情况吗?

 

“当然。”

 

以上当然是个虚构的简单例子。但是,跟有情绪困扰的人沟通的要点首先是回应感受,很多时候光是回应感受就可以解决70%的问题。然后,我们可以引导对方找到解决问题的方法,比如使用启发性问题,每个人,他们从出生到现在肯定都经历过不少的事情,即使他们现在处于困境当中,很多时候他们已经在困境中坚持了一段时间。以往他们是怎样解决困难的?现在在困境中又是如何坚持的?这些问题的答案就是他们解决现在的难题的方法。


让他们自己想出解决方法,利用自己的内在资源解决问题,不仅可以更能让他们坚持解决问题,还能不断提高他们处理问题的能力,这才是对他们有利的最好的办法。而对于我们来说,亲人朋友处理问题的能力提高了,这也是对我们有利的情况,不是吗?


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